Refund policy
Her finner du informasjon om angrerett, returer, tilbakebetaling og reklamasjon for kjøp hos Aqoura Home.
Angrerett & åpent kjøp
Som forbruker har du i henhold til angrerettloven 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok bestillingen din.
Hos Aqoura Home tilbyr vi i tillegg 30 dagers åpent kjøp, som betyr at du kan angre kjøpet ditt innen 30 dager etter at du mottok bestillingen.
For å benytte angreretten må du kontakte oss innen angrefristen.
Ved retur er kunden ansvarlig for at produktet er i god stand og godt innpakket.
Dersom produktet har vært brukt mer enn nødvendig for å fastslå dets egenskaper, kan en verdireduksjon trekkes fra tilbakebetalingen.
Angreretten gjelder ikke spesialbestilte eller personlig tilpassede produkter.
Tilbakebetaling
Når returen er mottatt og godkjent, tilbakebetales beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Tilbakebetaling skjer normalt innen 14 dager fra vi mottok og behandlet returen.
Ved betaling via Klarna oppdateres fakturaen automatisk.
Returer
For at en retur skal godkjennes, må produktet være:
- Ubrukt
- I original stand
- I original emballasje
Når vi har mottatt returen din, inspiserer vi varen og informerer deg via e-post om returen er godkjent eller avvist.
Slik returnerer du
- Kontakt kundeservice via: info@aqourahome.com
- Oppgi navn, e-postadresse og ordrenummer
- Du mottar returinformasjon via e-post
- Send produktet tilbake i henhold til instruksjonene
Kunden dekker returfrakt.
Vi anbefaler sporbar frakt via for eksempel PostNord.
Ikke hentede pakker
Pakker ligger normalt hos utleveringsstedet i 7 dager før de returneres til oss.
Ikke hentede pakker belastes med et gebyr på 199 NOK for frakt, retur og håndtering.
Dersom du angrer kjøpet etter at pakken er sendt, må du hente pakken og selv returnere den for å unngå gebyret.
Bytte
Vi tilbyr kun bytte dersom produktet er defekt eller skadet ved levering.
Kontakt oss via info@aqourahome.com så hjelper vi deg videre.
Delvis tilbakebetaling
Produkter som returneres i annen stand enn original, er brukt eller mangler deler, kan gi rett til delvis tilbakebetaling eller avslag på returen.
Forsinket eller manglende tilbakebetaling
Dersom du ennå ikke har mottatt tilbakebetalingen din, anbefaler vi at du:
- Sjekker bankkontoen din på nytt
- Kontakter banken din eller kortutstederen
- Venter på eventuell behandlingstid
Hvis problemet vedvarer, er du velkommen til å kontakte oss.
Reklamasjon
Dersom et produkt er defekt eller skadet, har du rett til å reklamere varen innen 2 år i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Ved reklamasjon må du sende:
- Ordrenummer
- Bilder av feilen
Ikke send produktet tilbake før vi har godkjent reklamasjonen.
Ved godkjent reklamasjon dekker Aqoura Home returfrakt og tilbyr reparasjon, nytt produkt eller tilbakebetaling avhengig av situasjonen.
Reklamasjonsretten gjelder fabrikasjonsfeil og dekker ikke normalt slitasje eller skader som skyldes feil bruk.
Ved eventuell tvist følger vi beslut fra Forbrukerrådet.